Vanliga frågor

• Installation
• Köp
• Frakt
• Retur/reklamation

Installation

Varför är det viktigt att syna av golvet före installation?
Uppenbara fel som kan eller borde ha konstaterats före installation kan inte i efterhand reklameras.

Varför skall jag lägga plastfolie på undergolv av betong?
Detta hindrar fukten som finns i betongen från att tränga upp och skada ditt golv. På golv med golvvärme och på undergolv av betong ska en 0,2 mm tjock åldersbeständig plastfolie (PE-folie) läggas med 20 cm överlappning. Det är viktigt att undergolvet är ordentligt rengjort så att det inte kan bildas mögel under plasten. Ett bra (men dyrare) alternativ till plastfolie är en ventilerad fuktskyddsmatta.

Varför reser sig (bubblar) golvet?
Det är ett för litet avstånd mellan golvet och väggarna. Trä är ett levande material som krymper och sväller när luftfuktigheten i rummet förändras i takt med årstiderna. Lämna därför alltid ca 10 mm distans till väggar och alla fasta föremål (t.ex. dörrkarmar, pelare, element-rör, kaminer) så att golvet kan expandera och röra sig fritt. Läs noga läggningsinstruktionen.

Köp

Hur betalar jag?
Vi accepterar Mastercard, Visa, American Express, faktura eller delbetalning som betalningssätt.

Vid kortbetalning dras pengarna från ditt konto direkt efter det att beställningen är lagd. Vid fakturabetalning skickar vi fakturan separat i samband med leverans. Fakturabeloppet ska vara Bjelin tillhanda inom 14 dagar. Företagskunder har 20 dagar netto.

Vilka avgifter tillkommer när jag handlar hos er?
Väljer du betalning mot faktura tillkommer en expeditionsavgift på 49 kr ink moms.

Kortbetalning
Vi återför pengarna till ditt konto så fort vi mottagit returen. Bjelin skickar dig ett email som bekräftelse på mottagen retur och det belopp som har återbetalats på ditt konto. Tänk på att pengarna går tillbaka på samma datum då krediteringen genomfördes. Det kan ta mellan 5-7 bankdagar innan detta redovisas på ert konto.

Fakturabetalning
Betalar du med faktura justerar du beloppet för returen själv på den faktura som vi skickat dig. Du betalar endast för det du behåller. Bjelin skickar inte en ny faktura.

Frakt

Hur lång leveranstid är det när jag beställer varor från Bjelin?
Varor som finns på vårt eller tillverkarens lager får du gratis hemlevererat inom 1 - 7 arbetsdagar. Order mottagna före klockan 12.00 under en arbetsdag avseende varor som finns på vårt lager skickar vi normalt samma dag. Därefter tar frakten mellan 1 - 5 arbetsdagar beroende på var i Sverige du bor. Speditören kontaktar dig innan leverans och du erbjuds då möjlighet att välja det utkörningstillfälle som passar dig bäst.

Vi gör allt för att expediera din order så snabbt som möjligt. Ibland kan det ändå bli förseningar av olika slag. Detta meddelas då via e-post.

Vad kostar frakten?
Fri frakt (0 kr). Gäller inom Sverige.

Kan man beställa varor till utlandet?
Ja. Fraktkostnaden beräknas och visas i webbshoppens kassa. Vid leveranser till länder utanför EU kan det tillkomma tullavgifter och skatter. Dessa kostnader beräknas inte i kassan och mottagaren ansvarar själv för betalningen. Kontakta mottagarlandets tullmyndighet för exakta uppgifter.

Retur/reklamation

Hur ska jag göra om jag vill byta eller avbeställa en vara?
Som privatperson har du har full ångerrätt i 30 dagar efter det att du mottagit varan. Självfallet får du pengarna tillbaka för varan. Det enda villkoren är att varan inte är använd och att den är oskadad samt att varan återsänds i originalförpackning med tillhörande originalhandlingar. Det innebär att du har rätt att skicka tillbaka de varor du mottagit. Du står endast för transportkostnaderna och transportrisken i samband med returfrakten.

Innan du returnerar varan kontakta oss först via email [email protected] för att få mer information för hur du ska gå till väga. Vi är tacksamma om du specificerar aktuell produkt (artikelnummer) och beskriver problemet. Ange även ditt ordernummer.

Hur reklamerar jag en leverans?
Om du får en felaktig eller felexpedierad vara kommer Bjelin i händelse av retur att stå för transportkostnaderna. Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagen vara, [email protected] Vi skickar dig då returfrakthandlingar så att du kostnadsfritt kan returnera den felaktiga varan. Givetvis sänder vi dig en ersättningsvara fraktfritt. Om varan utgått ur sortimentet återbetalar vi dig ett belopp motsvarande varans värde.

Jag har lämnat tillbaka varor till Bjelin. Hur sker återbetalning från er?
Återbetalningar görs i första hand till ditt bankkonto, personkonto eller bankgirokonto i andra hand via avi. Återbetalningen sker inom 30 arbetsdagar från att vi har mottagit och godkänt din retur.