Vanliga frågor

För att skydda golvytan på plankorna i paketen med Härdat trä, så ligger den översta plankan vänd upp och ned. Det är alltså plankans undersida med ett ljust och vackert björkfanér som syns överst i paketet. Innan du kontaktar oss för att reklamera en potentiell felleverans, kontrollera därför att paketet är märkt med det artikelnummer och produktnamn som du har beställt. 

Skulle något vara fel ber vi dig kontakta vår kundtjänst för vidare information.

Vi accepterar Mastercard, Visa, American Express, faktura eller delbetalning som betalningssätt.

Vid kortbetalning dras pengarna från ditt konto direkt efter det att beställningen är lagd. Vid fakturabetalning skickar vi fakturan separat i samband med leverans. Fakturabeloppet ska vara Bjelin tillhanda inom 14 dagar. Företagskunder har 20 dagar netto.

Väljer du betalning mot faktura tillkommer en expeditionsavgift på 49 kr ink moms.

Varor som finns på vårt eller tillverkarens lager får du gratis hemlevererat inom 1 - 7 arbetsdagar. Order mottagna före klockan 12.00 under en arbetsdag avseende varor som finns på vårt lager skickar vi normalt samma dag. Därefter tar frakten mellan 1 - 5 arbetsdagar beroende på var i Sverige du bor. Speditören kontaktar dig innan leverans och du erbjuds då möjlighet att välja det utkörningstillfälle som passar dig bäst.

Vi gör allt för att expediera din order så snabbt som möjligt. Ibland kan det ändå bli förseningar av olika slag. Detta meddelas då via e-post.

Fri frakt (0 kr). Gäller inom Sverige.

Som privatperson har du har full ångerrätt i 30 dagar efter det att du mottagit varan. Självfallet får du pengarna tillbaka för varan. Det enda villkoren är att varan inte är använd och att den är oskadad samt att varan återsänds i originalförpackning med tillhörande originalhandlingar. Det innebär att du har rätt att skicka tillbaka de varor du mottagit. Du står endast för transportkostnaderna och transportrisken i samband med returfrakten.

Innan du returnerar varan kontakta oss först via email [email protected] för att få mer information för hur du ska gå till väga. Vi är tacksamma om du specificerar aktuell produkt (artikelnummer) och beskriver problemet. Ange även ditt ordernummer.

Om du får en felaktig eller felexpedierad vara kommer Bjelin i händelse av retur att stå för transportkostnaderna. Kontakta oss inom 14 dagar efter mottagen vara, [email protected] Vi skickar dig då returfrakthandlingar så att du kostnadsfritt kan returnera den felaktiga varan. Givetvis sänder vi dig en ersättningsvara fraktfritt. Om varan utgått ur sortimentet återbetalar vi dig ett belopp motsvarande varans värde.

Återbetalningar görs i första hand till ditt bankkonto, personkonto eller bankgirokonto i andra hand via avi. Återbetalningen sker inom 30 arbetsdagar från att vi har mottagit och godkänt din retur.

Kortbetalning
Vi återför pengarna till ditt konto så fort vi mottagit returen. Bjelin skickar dig ett email som bekräftelse på mottagen retur och det belopp som har återbetalats på ditt konto. Tänk på att pengarna går tillbaka på samma datum då krediteringen genomfördes. Det kan ta mellan 5-7 bankdagar innan detta redovisas på ert konto.

Fakturabetalning
Betalar du med faktura justerar du beloppet för returen själv på den faktura som vi skickat dig. Du betalar endast för det du behåller. Bjelin skickar inte en ny faktura.

Ja. Fraktkostnaden beräknas och visas i webbshoppens kassa. Vid leveranser till länder utanför EU kan det tillkomma tullavgifter och skatter. Dessa kostnader beräknas inte i kassan och mottagaren ansvarar själv för betalningen. Kontakta mottagarlandets tullmyndighet för exakta uppgifter.